客服對(duì)于整個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，非常重要。打個(gè)很簡(jiǎn)單的說(shuō)明：你每天辛辛苦苦引進(jìn)來(lái)的流量如果因?yàn)榭头碾S意，而導(dǎo)致這個(gè)顧客流失了，這該有多虧啊，尤其對(duì)于現(xiàn)在引進(jìn)來(lái)一個(gè)流量所花費(fèi)的成本與之前相比要高很多的。所以在招客服的時(shí)候，一定要對(duì)他們做崗前培訓(xùn)哦，包含的內(nèi)容有兩方面：

一方面是對(duì)公司產(chǎn)品的了解，因?yàn)橹挥袑?duì)產(chǎn)品的足夠了解，才可以向顧客介紹，才能在顧客有疑問(wèn)的時(shí)候，進(jìn)行解答，而不是顧客有疑問(wèn)的時(shí)候，你需要兩分鐘查詢或是問(wèn)公司其他人得到答案后，再給回復(fù)。

另一方面就是對(duì)天貓各項(xiàng)規(guī)則的熟悉，不要等到有投訴有違規(guī)的時(shí)候，才回過(guò)頭對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，這樣是得不償失的。如果你的客服有學(xué)習(xí)的心或工作量不是很大的話，可以讓他們學(xué)會(huì)建立優(yōu)惠券，這其實(shí)很簡(jiǎn)單，兩分鐘就可以搞定的。讓其學(xué)會(huì)建立優(yōu)惠券是為了防止有天店內(nèi)券失效，運(yùn)營(yíng)等又不在的時(shí)候，能夠派上用處。

所以不管是為了上面的哪一項(xiàng)，請(qǐng)善待你們店內(nèi)的客服哦?？头男那楹昧?，他會(huì)更賣力的接待顧客的，也許有天你醒來(lái)看數(shù)據(jù)，還會(huì)發(fā)現(xiàn)你店內(nèi)的客單價(jià)提高了呢。還有一點(diǎn)就是請(qǐng)正確的對(duì)待你們的客服，不要以為客服就只是打打字這么簡(jiǎn)單的，一個(gè)好的客服會(huì)提高你店鋪的轉(zhuǎn)化率和銷售額的。大家需要掌握一點(diǎn)：“客服是離顧客錢袋最近的人”，你說(shuō)他重不重要？      

這里給商家們一個(gè)建議：去幫助大家解決客服內(nèi)訓(xùn)的問(wèn)題?？梢越o她們報(bào)個(gè)班，就等于是你給客服部創(chuàng)建了一個(gè)客服培訓(xùn)托管服務(wù)。不同的商家發(fā)展過(guò)程，都是大不相同的。尤其是規(guī)模只在幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，基本上是店里所有的事都參與，不能聚焦在某一崗位。還有種情況商家團(tuán)隊(duì)大，但是沒(méi)有專人解讀淘寶規(guī)則，研究同類目市場(chǎng)發(fā)展情況，挖掘市場(chǎng)案例的人選，最多也只限于給新客服培訓(xùn)下產(chǎn)品知識(shí)。那么這個(gè)客服培訓(xùn)托管，就特別適合。

一般情況下提供服務(wù)的這些老師會(huì)每周抽出幾天時(shí)間做“案例分享”、“心理輔導(dǎo)”、“客戶畫像”及“買家消費(fèi)心理的分析”。最主要的是淘寶或者天貓平臺(tái)規(guī)則一變，他們立馬會(huì)給大家解讀。避免出現(xiàn)了，平臺(tái)禁止跟買家要評(píng)價(jià)，導(dǎo)致客服連“正常的”、“合理的”“引導(dǎo)評(píng)價(jià)”都不敢。就怕被扣上跟買家“要好評(píng)”的“帽子”！

所有的事情都是有方式方法的，比如：買家很滿意你家的服務(wù)，你就可以跟買家賣萌、撒嬌下并敲出以下文字：

“您既然這么認(rèn)可我的服務(wù)，那勞煩您在評(píng)價(jià)里多夸夸我唄，也好讓我們領(lǐng)導(dǎo)知道我很用心工作的”！

話是這么說(shuō)，但起到的作用是非常大的：間接變相的引導(dǎo)買家給評(píng)價(jià)；促成交易成功，有利于公司回款；顧客肯定是給的好評(píng)，說(shuō)不準(zhǔn)還會(huì)外加幾張照片呢！

所以呢，客服角色非常重要哦！如果現(xiàn)在的你，對(duì)客服還不是很在意的話，希望看完這篇能讓你重視起來(lái)。

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