淘寶店鋪的顧客一般有兩種，分別是新老用戶，想在運(yùn)營(yíng)中讓新客戶變成老客戶，老客戶又定期回訪店鋪，那么你就需要做好以下這兩點(diǎn)……

最重要的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏是“上新”

一個(gè)店鋪?zhàn)钪匾暮诵?，毋庸置疑就是產(chǎn)品，因此淘寶最關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏就是“上新”。也就是說(shuō)作為店鋪的老板，你的主要運(yùn)營(yíng)手段不應(yīng)該是搜索、直通車或者活動(dòng)，而應(yīng)該用搜索、直通車或者活動(dòng)來(lái)輔助“上新”。

很多發(fā)展中的店鋪，在得到不容易得到的淘寶資源的時(shí)候，比如讓你上一次聚劃算、淘搶購(gòu)，整個(gè)店鋪就會(huì)莫名的亢奮，把這次活動(dòng)當(dāng)成節(jié)假日一樣。但是絕大多數(shù) 情況，你的這次活動(dòng)不管效果怎樣，都是短期的。因?yàn)榛顒?dòng)的成交固然很大，但是這些成交的顧客忠實(shí)的是“特價(jià)平臺(tái)”，是因?yàn)槟闵狭嘶顒?dòng)才買你的產(chǎn)品，因此很 難轉(zhuǎn)化成你店鋪或品牌的忠實(shí)顧客。

另一方面，目前絕大多數(shù)活動(dòng)對(duì)搜索不加權(quán)，從店鋪發(fā)展角度來(lái)看，通過(guò)上新來(lái)維持客戶粘性和忠誠(chéng)度，都比參加官方的活動(dòng)更有效而持久。舉個(gè)例子，大家可以通 過(guò)生意參謀去看自己類目前100名店鋪里的淘寶C店，那些做得好的天貓店不管從產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)大都雷同，基本都靠爆款或者推廣能力支撐，也可能會(huì)有比較好的 官方活動(dòng)資源；而那些能進(jìn)入類目Top100的集市店鋪，你會(huì)發(fā)現(xiàn)她們不顯山不露水，但是銷售額一樣很大，而她們可能根本沒(méi)有天貓那么多的活動(dòng)資源，主要 就是靠人群細(xì)分和圍繞老顧客去做產(chǎn)品上新。

毫無(wú)疑問(wèn)，如果從名聲來(lái)看，前面那種天貓店似乎在行業(yè)里叱咤風(fēng)云，讓人耳熟能詳，但據(jù)我所知（酸酸的說(shuō)）：也僅限“知名”而已，很多甚至都不能盈利。反觀后者這些淘寶C店，因?yàn)椴簧匣顒?dòng)費(fèi)用相對(duì)少，節(jié)奏也比較容易控制，反而盈利狀況好太多。

或者換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的淘寶店鋪慢慢在分類，一類是要上市的，一類是不要上市的。前者是資本運(yùn)作，兼并，把自己公司的運(yùn)營(yíng)和架構(gòu)說(shuō)得高大上，來(lái)吸引更多 的投資，但因?yàn)橛卸唐谠鲩L(zhǎng)的要求，所以他們很難慢慢地去精耕細(xì)作產(chǎn)品和老顧客，這類店鋪講的是概念，我們不學(xué)也罷。后者才是那些不要上市的淘寶大店，我們 會(huì)發(fā)現(xiàn)這些店鋪在外面很少有聲音，悶著頭做產(chǎn)品，悶聲發(fā)大財(cái)，這才是我們需要學(xué)習(xí)的對(duì)象。

好了，如果說(shuō)到這里，你愿意認(rèn)可我的觀點(diǎn)“上新是一個(gè)淘寶店運(yùn)營(yíng)的主要節(jié)奏”，并且還制定了周上新計(jì)劃，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)接下來(lái)公司會(huì)特別忙，上新會(huì)帶動(dòng)整個(gè)公司的節(jié)奏，但是會(huì)讓你活得很踏實(shí)。

像對(duì)待一場(chǎng)演出一樣對(duì)待上新

首先，你要準(zhǔn)備一周至少有幾個(gè)新產(chǎn)品提供給你的顧客，基于你自己店鋪的現(xiàn)狀，你需要考慮產(chǎn)品是自己設(shè)計(jì)呢，還是在阿里巴巴采購(gòu)。其次，為了讓上新能夠讓老顧客有所期待，你是不是要考慮推一個(gè)主題？

比如，現(xiàn)在天氣還很熱，穿衣方面還比較考驗(yàn)身材，所以健身就成了目前大家比較關(guān)注的點(diǎn)，那么服裝最近的上新主題就可以圍繞“甩肉”來(lái)定義，去找一些時(shí)尚運(yùn)動(dòng)款服裝，適合穿出來(lái)進(jìn)行跑步、瑜伽、羽毛球等運(yùn)動(dòng)。

每周的上新要精彩呈現(xiàn)還有很多其他的工作要做：比如，我們需要像蘋果公司每次提前開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)制造輿論一樣，在上新前幾天就要出預(yù)告，然后設(shè)置定時(shí)上新讓顧客能夠收藏和加購(gòu)，同時(shí)在首頁(yè)公告我們這周的上新主題。

有了這么多事情后，公司的人員也要分工了：

誰(shuí)來(lái)定這周主題，周幾前確認(rèn)？

誰(shuí)來(lái)定產(chǎn)品，周幾前要到位，怎么備貨？

誰(shuí)來(lái)采購(gòu)樣品，周幾前給美工？

誰(shuí)來(lái)拍照，做詳情，什么時(shí)候設(shè)置定時(shí)上架？

這次上新的促銷怎么設(shè)置，2件包郵還是送優(yōu)惠券？

首頁(yè)的預(yù)熱海報(bào)，周幾要出來(lái)？

微信、微淘，或其他的渠道怎么通知到顧客？

上新后的數(shù)據(jù)怎么監(jiān)控？什么產(chǎn)品補(bǔ)貨或什么需要清倉(cāng)？

等等……

如果你真的把上新當(dāng)成店鋪運(yùn)營(yíng)的主線，會(huì)讓你變得非常的忙，可能連周末都沒(méi)有了！畢竟你如果不能及時(shí)地確定上新產(chǎn)品，公司的美工和運(yùn)營(yíng)接下來(lái)的工作就沒(méi)法做，工作一環(huán)扣著一環(huán)。但是，如果你不做這些，很可能只能天天無(wú)所事事地閑聊，然后抱怨現(xiàn)在的淘寶不好做。

可能有的小賣家還會(huì)抱怨：現(xiàn)在我的顧客很少，所以沒(méi)辦法把上新當(dāng)成運(yùn)營(yíng)的主要節(jié)奏。這里，我想套用“演員的自我修養(yǎng)”這書(shū)的內(nèi)容來(lái)回答：不管現(xiàn)在觀眾有多少，當(dāng)你把每場(chǎng)演出都當(dāng)成你最重要的表演時(shí)，才可能有更多觀眾，是不是？

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