淘寶雙十一離現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越近了，你是否還在為自己一個(gè)人支撐店鋪而徹夜難免，或者因?yàn)槿鄙倏头F(tuán)隊(duì)經(jīng)常跳失顧客而抓狂？

那么，就不要孤軍奮戰(zhàn)了，一個(gè)健康合理的網(wǎng)店需要學(xué)會(huì)權(quán)力下放，這不僅是一個(gè)店鋪也是一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)之道?，F(xiàn)今客服托管，客服外包的發(fā)展已經(jīng)足以應(yīng)對(duì)一切規(guī)模店鋪的挑戰(zhàn)。那么，你何嘗不選擇一下，解放自己的雙手，同時(shí)從這煩勞而機(jī)械的工作中解放自己的大腦呢？

為什么選擇客服托管？

1.       培養(yǎng)客服成本高

2.       地域差異工資高

3.       辦公環(huán)境投入高

4.       客服人員流動(dòng)大

5.       工作時(shí)間長(zhǎng)

6.       客服素質(zhì)差異大

7.       大促忙不過(guò)來(lái)彈性大

我們粗略的為您算了一筆賬，如果您自建團(tuán)隊(duì)，聘用專職客服。舉個(gè)例子，是這樣的

辦公設(shè)備 300

客服工資我們按3000一月一人，起碼兩班倒得6000一個(gè)月

 網(wǎng)絡(luò)寬帶 100

水電費(fèi)用 200

房租包括客服住宿2000

算起來(lái)一個(gè)稍微盈利點(diǎn)的店鋪僅僅是客服一塊的支出就得花費(fèi)8000+。

這是從成本考慮，當(dāng)然還要考慮客服人員的流動(dòng)性還有客服的專業(yè)性。

客 服 托 管 的 優(yōu) 勢(shì) 就 很 明 顯 了。

1、  全天24小時(shí)客服在線，不讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單！

2、  無(wú)底薪客服，省出資金投入到更需要的地方。

3、  不定期客服培訓(xùn)，有限促進(jìn)店鋪產(chǎn)品成交率。

4、  簡(jiǎn)化手續(xù)，降低成本，讓店主有更多的時(shí)間與精力做店鋪推廣，贏得更多的利潤(rùn)！

5、  管理公開透明，可通過(guò)后臺(tái)軟件查詢應(yīng)答時(shí)間，處理改價(jià)、拉價(jià)等績(jī)效數(shù)據(jù)。

6、  專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品知識(shí)上手快，改價(jià)，拉客都不是問(wèn)題。

7、  專業(yè)流水線操作，最大限度的促成訂單，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

客服托管的專業(yè)性在于嚴(yán)格規(guī)范客服的衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如

1、  響應(yīng)時(shí)間

2、  響應(yīng)率

3、  咨詢轉(zhuǎn)換率

4、  定期考核分?jǐn)?shù)

5、  客戶滿意度調(diào)查等

雙十一處于備戰(zhàn)狀態(tài)，你的客服團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好了嗎？

聚品客服外包運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容：

1、專業(yè)培訓(xùn)：專業(yè)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)體系，具備扎實(shí)的客服營(yíng)銷基礎(chǔ)

2、服務(wù)態(tài)度：每天15小時(shí)無(wú)縫隙接待，熱情、親切，最具人情味的服務(wù)態(tài)度

3、產(chǎn)品答疑：透徹了解產(chǎn)品信息，完美解答客戶疑問(wèn)，專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)下單

4、關(guān)聯(lián)銷售：主動(dòng)詢問(wèn)，了解客戶需求，進(jìn)行合理推薦，關(guān)聯(lián)銷售提升客單價(jià)

5、催拍催付：適時(shí)適度，專業(yè)話術(shù)有針對(duì)性催單，提升店鋪轉(zhuǎn)化率及付款率

6、活動(dòng)推送：隨活動(dòng)更換設(shè)置話術(shù)，主動(dòng)向客戶介紹活動(dòng)內(nèi)容，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)

7、數(shù)據(jù)跟蹤：權(quán)威績(jī)效數(shù)據(jù)跟蹤，自主查看個(gè)人數(shù)據(jù)并對(duì)比，不斷提升業(yè)績(jī)指標(biāo)

青島聚品電子商務(wù)公司是天貓代運(yùn)營(yíng)、淘寶代運(yùn)營(yíng)、京東代運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)、淘寶客服外包于一體的綜合第三方電商服務(wù)商 聚品官網(wǎng)：http://55839.cn，歡迎關(guān)注青島聚品電商公眾號(hào)：jupin365