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轉(zhuǎn)化率提高80%的技巧：老客戶維護(hù)！-淘寶代運(yùn)營(yíng)技巧

時(shí)間：2017-03-07    作者：聚品電商    來(lái)源：聚品電商

一、老客戶維護(hù)的重要性


1、什么樣的客戶算老客戶呢？

有過(guò)一次以上成功交易的買(mǎi)家，這樣的客戶我們就可以叫做老客戶。


2、老客戶對(duì)于我們店鋪有什么作用呢？

提升回頭率、提升DSR、提高客單價(jià)、提高流量?jī)r(jià)值


二、老客戶如何分類


老客戶分類：

1、按照活動(dòng)分類，如：雙十一大促客戶、聚劃算客戶、促銷品客戶。


2、按照會(huì)員等級(jí)分，如：普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員。


3、按照買(mǎi)家信用分，如：心級(jí)買(mǎi)家、鉆級(jí)買(mǎi)家、冠級(jí)買(mǎi)家等。


4、按照消費(fèi)習(xí)慣分，如：商品偏好、價(jià)格偏好、款式偏好等。

三、老客戶維護(hù)：


老客戶的維護(hù)需要一定的工具，老客戶維護(hù)的工具如下：旺旺、電話、短信、群、微信等。具體關(guān)懷從三方面：交易關(guān)懷，情感關(guān)懷，其他關(guān)懷。

老客戶關(guān)懷.jpg

四、老客戶如何去營(yíng)銷


1、主動(dòng)營(yíng)銷

發(fā)送上新活動(dòng)、促銷活動(dòng)，引起第二次購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)是單方面的。


2、互動(dòng)營(yíng)銷


互動(dòng)營(yíng)銷就是雙向互動(dòng)的了。可以通過(guò)微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的流程：


首次購(gòu)買(mǎi)，30天之后發(fā)放優(yōu)惠券，通過(guò)工具通知。會(huì)有兩種結(jié)果，一個(gè)是購(gòu)買(mǎi)，一個(gè)是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的在經(jīng)過(guò)30天，定向優(yōu)惠（工具直通）。會(huì)有兩種結(jié)果，一個(gè)是購(gòu)買(mǎi)，一個(gè)是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。之后，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的放棄。



青島聚品電子商務(wù)公司是天貓代運(yùn)營(yíng)、淘寶代運(yùn)營(yíng)、京東代運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)、淘寶客服外包于一體的綜合第三方電商服務(wù)商 聚品官網(wǎng)：http://55839.cn，歡迎關(guān)注青島聚品電商公眾號(hào)：jupin365

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