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時間：2018-11-27
作者：聚品電商
來源：聚品電商
今天淘寶代運營給大家分享一下客戶流失以及老客戶維護(hù)我們應(yīng)該如何操作？
店鋪流失就像是外出務(wù)工的工作人員，他們需要一個聚集地，去做分享交流，增加了顧客與店鋪的粘度，方便快捷，及時的互動，減少信息溝通的成本，下圖中淘內(nèi)其他就是這個渠道的流量！長期操作下來，不僅能讓店鋪流失減少，還能進(jìn)行老客戶的維護(hù)
這里給大家介紹一種使用的維護(hù)方式—淘寶群
首先我們先來了解一下，在我們的PC端該怎么去創(chuàng)建群，首先在這個過程當(dāng)中，我們的淘寶群在哪里去創(chuàng)建。
在我們的賣家中心，然后找到自運營模塊與模塊，就能找到淘寶群，如果說你找不到淘寶群在這里釘住的話，
現(xiàn)在要做的就是來進(jìn)行創(chuàng)建群，在上面的圖片中有一個“＋”號，點擊之后就可以開始創(chuàng)建淘寶群了
呈現(xiàn)的頁面就是這樣的一張，而在這里的話。我們可以看到
這個可以根據(jù)自己的要求去設(shè)計的，因為后期會有很多子群，所以說在這里的話，為了區(qū)分可以設(shè)置不同的群頭像?？梢韵劝褕D片保持在桌面之后，然后在點擊這個圖片之后就可以來進(jìn)行上傳可以了
然后就就是目前更換的群頭像了,
主要是自己認(rèn)識知道把我們的買家分類就可以了，
在群介紹里面中重點介紹一下群里面的活題范圍，例如：這個是專門給新品的福利群，你就可以設(shè)置成為本群是專門給新品做福利的，加入我們有更多的優(yōu)惠等等的，根據(jù)群成員的不同選擇不同的話題進(jìn)行溝通，未成交的店鋪多去操作最近熱門話題，引起買家共鳴， 讓群活躍起來！
在這里單個群組最多是可以有10個子群，每一個子群最多500人。單個群組人數(shù)上限5000人
這個都是默認(rèn)是店鋪群的
一般情況下都是設(shè)置公開群信息的 因為不公開群信息的話，是需要主動邀請的用戶才能加入群里面的，這些設(shè)置完之后就可以直接點擊下一步
入群需要在本店消費達(dá)到一定的金額：這個主要是說在我們的店鋪當(dāng)中進(jìn)行消費過，對我們的店鋪認(rèn)可度高，而且管理成本低。是精準(zhǔn)人群。所以說在后期設(shè)置，這個是最佳的。
關(guān)注人群：這個的話就是說關(guān)注我們的店鋪之后就可以入群了。
當(dāng)然這個是雙方共力的操作，一邊可以微淘維護(hù)老顧客，一方面是淘寶群關(guān)注老顧客動向。
這樣我們的淘寶群就設(shè)置完成了。
2.賣家商業(yè)訴求：賣家可以用來做限量商品搶購、商品促銷清倉。
3. 玩法在用戶端的展現(xiàn)：先是會有一個預(yù)告，然后等到開場
4. 發(fā)布規(guī)則：
（1）放入倉庫商品不能參與活動；
（2） 一個店鋪最多有5個商品同時參與限時搶購；
（3）僅支持單個SKU寶貝參加限時搶購，不支持多SKU不同商品；
（4）時間設(shè)置：需提前設(shè)置開始時間，活動時間精確到分；搶購持續(xù)時間最長為24小時；
若提前發(fā)布活動，群內(nèi)會有提前預(yù)熱通知；若發(fā)布時間與搶購時間一致，活動立即開始。
（5）目前，限時搶購商品庫存無法鎖定，活動商品庫存設(shè)置不能高于商品現(xiàn)有庫存；
這些操作完成之后就可以淘寶群添加在我們的店鋪首頁、寶貝詳情
更新之后我們的買家就能輕松進(jìn)入群聊，成為我們營銷群體，輕松解決的店鋪訪客流失！
所以，淘寶代運營跟您說，建一個淘寶群，對于私域流量的引入還是非常重要的。
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