眼看雙十一就要臨近了，各位店鋪掌柜是不是早早就預定好淘寶雙十一的活動位了呢？那么，在淘寶雙十一迫在眉睫的當下，作為一個淘寶店鋪，最重要的東西是什么呢？運營？推廣？NO！NO！NO！這些統(tǒng)統(tǒng)不是最重要的，在歷年的雙十一活動中，毫無疑問，淘寶客服務無疑是一個最繁忙的工作。你是否也因為客服太忙而想找客服外包的服務呢？有需要的可以找青島聚品電商哦~這里有強大的團隊，讓你淘寶雙十一放松雙手，賺到手軟！好了，廢話不多說，下面給大家一些淘寶客服的基本對話小技巧。希望大家生意興隆哦~

淘寶客服主要就是幫淘寶賣家賣東西，其次就是回答客戶的疑問。淘寶客服在旺旺上難免會遇到一些講價的買家，這時候淘寶客服要怎么回答呢?小編給你支招!

首先，我們要知道，一般有哪些砍價情況出現(xiàn)：

1.買家詢問賣家能給出什么樣的優(yōu)惠

2.買家直接給出最低價

3.買家對賣家進行“死纏爛打”

案例

分析

《案例一 買家詢問賣家能給出什么樣的優(yōu)惠》

買家：請問這條裙子的價格可以少一點嗎?

賣家：親，本店在活動期間的寶貝價格都是最低價了。今天下單，今天就可以發(fā)貨，還包郵哦!

買家：再少一點點嘛。

賣家：親，那這樣吧，106元的寶貝算您100塊吧!這個真的是沒有更低的價格了。本來是不講價的，現(xiàn)在也到了飯點了，馬上就要下班了，就給您一個優(yōu)惠價吧!

買家：好的，我馬上去下單。

賣家：好的，親

這位客戶她的目的不是在于講價，而是在于渴望被尊重。想通過討價還價的方式來證明自己是以個聰明的消費者，這樣即使是在與朋友聊天的時候，也不會被說不會講價等。這個時候，淘寶客服適時地給予一點優(yōu)惠，就可以促成一單交易。

《案例二 買家直接給出最低價》

買家：親，寶貝價格可以再優(yōu)惠點嗎?

賣家：親，本店在活動期間的寶貝價格都是最低價了。今天下單，今天就可以發(fā)貨，還包郵哦!

買家：親，200塊包郵吧!可以的話，我就拿下。我買了之后還可以幫你們店鋪的寶貝做宣傳啊!

(PS:該買家一來就給出了淘寶客服能夠接受的低價，并且看上去這位買家挺爽快的)

賣家：好吧，親記得幫我們做宣傳，推薦給身邊的朋友哦!

這個客戶她直接給出了自己和賣家都能接受的價位，這樣看可以感覺得到買家不是一個喜歡拖拖拉拉的人，說話直接、簡單、明了。這時候，淘寶賣家就不要拖拖拉拉，可以告訴買家你接不接受買家給出的價格。可以的話，就直接說可以，不可以的話，就稍微委婉的拒絕。

《案例三 買家對賣家進行“死纏爛打”》

買家：這件衣服可以優(yōu)惠多少?

賣家：親，本店在活動期間的寶貝價格都是最低價了。今天下單，今天就可以發(fā)貨，還包郵哦!

······

買家：便宜一點吧。

賣家：親，你想要的可以450塊拍下寶貝哦!

買家：420塊拿下吧，好看的話，我下次還會再來買的。

賣家：親，看您也是十分有誠意想要買這款寶貝的，這樣吧，在給您優(yōu)惠5塊，445塊給您。

······

(語氣開始不太友好了)

買家：420塊，可以的話我就拿下，好吧

賣家：親，我們真的無法給您低那么多的價格拿貨，給您的優(yōu)惠已經是最優(yōu)惠的價格了。

然后就沒有然后了，該買家用了將近半個多小時的時間在講價，最后卻沒有促成交易。

其實在這里，第三個案例是不成功的，因為在這個案例中淘寶客服一開始就不應該與買家花太多的時間就在費用上。因為當買家在不停的和淘寶客服講價的時候，說明買家對這款寶貝很鐘意，這時候應該將買家的注意力從價格的貴不貴，轉移到買這個寶貝值不值得上!

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