眼看雙十一就要臨近了，各位店鋪掌柜是不是早早就預(yù)定好淘寶雙十一的活動(dòng)位了呢？那么，在淘寶雙十一迫在眉睫的當(dāng)下，作為一個(gè)淘寶店鋪，最重要的東西是什么呢？運(yùn)營(yíng)？推廣？NO！NO！NO！這些統(tǒng)統(tǒng)不是最重要的，在歷年的雙十一活動(dòng)中，毫無(wú)疑問(wèn)，淘寶客服務(wù)無(wú)疑是一個(gè)最繁忙的工作。你是否也因?yàn)榭头Χ胝铱头獍姆?wù)呢？有需要的可以找青島聚品電商哦~這里有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，讓你淘寶雙十一放松雙手，賺到手軟！好了，廢話不多說(shuō)，下面給大家一些淘寶客服的基本對(duì)話小技巧。希望大家生意興隆哦~

淘寶客服主要就是幫淘寶賣家賣東西，其次就是回答客戶的疑問(wèn)。淘寶客服在旺旺上難免會(huì)遇到一些講價(jià)的買(mǎi)家，這時(shí)候淘寶客服要怎么回答呢?小編給你支招!

首先，我們要知道，一般有哪些砍價(jià)情況出現(xiàn)：

1.買(mǎi)家詢問(wèn)賣家能給出什么樣的優(yōu)惠

2.買(mǎi)家直接給出最低價(jià)

3.買(mǎi)家對(duì)賣家進(jìn)行“死纏爛打”

案例

分析

《案例一 買(mǎi)家詢問(wèn)賣家能給出什么樣的優(yōu)惠》

買(mǎi)家：請(qǐng)問(wèn)這條裙子的價(jià)格可以少一點(diǎn)嗎?

賣家：親，本店在活動(dòng)期間的寶貝價(jià)格都是最低價(jià)了。今天下單，今天就可以發(fā)貨，還包郵哦!

買(mǎi)家：再少一點(diǎn)點(diǎn)嘛。

賣家：親，那這樣吧，106元的寶貝算您100塊吧!這個(gè)真的是沒(méi)有更低的價(jià)格了。本來(lái)是不講價(jià)的，現(xiàn)在也到了飯點(diǎn)了，馬上就要下班了，就給您一個(gè)優(yōu)惠價(jià)吧!

買(mǎi)家：好的，我馬上去下單。

賣家：好的，親

這位客戶她的目的不是在于講價(jià)，而是在于渴望被尊重。想通過(guò)討價(jià)還價(jià)的方式來(lái)證明自己是以個(gè)聰明的消費(fèi)者，這樣即使是在與朋友聊天的時(shí)候，也不會(huì)被說(shuō)不會(huì)講價(jià)等。這個(gè)時(shí)候，淘寶客服適時(shí)地給予一點(diǎn)優(yōu)惠，就可以促成一單交易。

《案例二 買(mǎi)家直接給出最低價(jià)》

買(mǎi)家：親，寶貝價(jià)格可以再優(yōu)惠點(diǎn)嗎?

賣家：親，本店在活動(dòng)期間的寶貝價(jià)格都是最低價(jià)了。今天下單，今天就可以發(fā)貨，還包郵哦!

買(mǎi)家：親，200塊包郵吧!可以的話，我就拿下。我買(mǎi)了之后還可以幫你們店鋪的寶貝做宣傳啊!

(PS:該買(mǎi)家一來(lái)就給出了淘寶客服能夠接受的低價(jià)，并且看上去這位買(mǎi)家挺爽快的)

賣家：好吧，親記得幫我們做宣傳，推薦給身邊的朋友哦!

這個(gè)客戶她直接給出了自己和賣家都能接受的價(jià)位，這樣看可以感覺(jué)得到買(mǎi)家不是一個(gè)喜歡拖拖拉拉的人，說(shuō)話直接、簡(jiǎn)單、明了。這時(shí)候，淘寶賣家就不要拖拖拉拉，可以告訴買(mǎi)家你接不接受買(mǎi)家給出的價(jià)格?？梢缘脑?，就直接說(shuō)可以，不可以的話，就稍微委婉的拒絕。

《案例三 買(mǎi)家對(duì)賣家進(jìn)行“死纏爛打”》

買(mǎi)家：這件衣服可以優(yōu)惠多少?

賣家：親，本店在活動(dòng)期間的寶貝價(jià)格都是最低價(jià)了。今天下單，今天就可以發(fā)貨，還包郵哦!

······

買(mǎi)家：便宜一點(diǎn)吧。

賣家：親，你想要的可以450塊拍下寶貝哦!

買(mǎi)家：420塊拿下吧，好看的話，我下次還會(huì)再來(lái)買(mǎi)的。

賣家：親，看您也是十分有誠(chéng)意想要買(mǎi)這款寶貝的，這樣吧，在給您優(yōu)惠5塊，445塊給您。

······

(語(yǔ)氣開(kāi)始不太友好了)

買(mǎi)家：420塊，可以的話我就拿下，好吧

賣家：親，我們真的無(wú)法給您低那么多的價(jià)格拿貨，給您的優(yōu)惠已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了。

然后就沒(méi)有然后了，該買(mǎi)家用了將近半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間在講價(jià)，最后卻沒(méi)有促成交易。

其實(shí)在這里，第三個(gè)案例是不成功的，因?yàn)樵谶@個(gè)案例中淘寶客服一開(kāi)始就不應(yīng)該與買(mǎi)家花太多的時(shí)間就在費(fèi)用上。因?yàn)楫?dāng)買(mǎi)家在不停的和淘寶客服講價(jià)的時(shí)候，說(shuō)明買(mǎi)家對(duì)這款寶貝很鐘意，這時(shí)候應(yīng)該將買(mǎi)家的注意力從價(jià)格的貴不貴，轉(zhuǎn)移到買(mǎi)這個(gè)寶貝值不值得上!

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