為好評致謝，為中評道歉，為差評改進(jìn)，這才是淘寶客服在處理網(wǎng)店評價的最佳打開方式。

現(xiàn)在很多買家在網(wǎng)購時，進(jìn)入寶貝詳情頁，第一眼看的就是評價，而且基本上都是先看中差評。如果中差評里面有自己不能接受的地方，賣家也沒解釋清楚，最直接的結(jié)果就是退出這個頁面，所以信用評價對于網(wǎng)店、賣家來講非常重要。這時候賣家或者客服就需要真誠的回復(fù)，以此讓評價帶動網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。下面給大家講講關(guān)于網(wǎng)店評價回復(fù)技巧。

1、為好評致謝

當(dāng)一筆交易完成后，如果買家給予了好評，就表明無論是對網(wǎng)店服務(wù)還是寶貝與照片描述相符合，都很滿意，而且一個好評還能使下一筆潛在生意的開始。

買家給了好評后，賣家除了感謝之外，還應(yīng)該盡量給予回復(fù)，這樣買家才會覺得賣家是真的看了評價，對店鋪的好感便會大大增加。需要注意的是，賣家給予買家的回復(fù)最好不要每個都一或者直接復(fù)制事前準(zhǔn)備好的內(nèi)容，或者利用評價來做店鋪廣告，就會增加買家的反感情緒。

2、為中評道歉

當(dāng)?shù)赇佔龃蟮臅r候，難免會有一些不好的評價店鋪大了什么評價都會收到，賣家在收到中評的時候不應(yīng)該抱怨或者泄氣，而是應(yīng)該積極地解決問題。

如果不是賣家欺詐買家，那么買家給中評的情況一般有兩種。最直接原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題。這時候賣家愿意抱著一顆歉意的心和買家好好溝通，便能得到買家的諒解。只要把買家的問題解決了，買家會理解賣家的，而且會繼續(xù)支持店鋪。

3、為差評改進(jìn)

買家給差評可能是因為出現(xiàn)問題時，賣家無法解決，或者是賣家和買家之間的責(zé)任不能明確，又或者是協(xié)商失敗后大家都不愿意讓步。

雖然有些問題不是賣家的錯，但是也不能把過錯都?xì)w咎于買家，買賣的存在不可避免地產(chǎn)生矛盾。作為賣家：除了要態(tài)度好外，還應(yīng)該最大限度地解決問題讓買家滿意。如果最后賣家的意見不能和買家的意見達(dá)成一扮致，那么賣家也應(yīng)該檢討自己，多改進(jìn)才能使賣家的店鋪快速成長。

現(xiàn)在越來越多的店鋪開始注重淘寶網(wǎng)店評價問題，作為買家網(wǎng)上購物參考的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，淘寶網(wǎng)店評價成了店鋪形象不可缺少的部分。