龐大的市場必然促成依附于電商的服務行業(yè)的進步。例如：淘寶客服外包行業(yè)的出現(xiàn)與增長。當下，電商大佬們思考的是如何推動電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而非只讓它曇花一現(xiàn)。網(wǎng)店，做為構成電商領域的基本細胞，如果其能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，則電商業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展指日可待。

發(fā)展必然帶來市場細分，市場細分則要求更加細致、具有針對性的專業(yè)化服務和產品，而專業(yè)化服務和產品又會對發(fā)展產生反作用力，最終推動行業(yè)進步。毫無疑問的，網(wǎng)店的可持續(xù)發(fā)展，必須以實現(xiàn)針對性的專業(yè)化服務和產品為前提。

有淘寶店主反映，店鋪發(fā)展到一定規(guī)模后，銷量卻只維持在原有水平，盈利并未增加。其實對于網(wǎng)店來說，別具一格的產品、優(yōu)質的服務質量無疑是店鋪的兩大殺手锏，初期兩者都必須抓牢，而當網(wǎng)店具備一定的規(guī)模時，賣家則應該集中全力主攻產品特質，它是品牌立身的根本。服務這一塊則可以交給專業(yè)公司去操作。

網(wǎng)絡上曾就網(wǎng)店客服外包問題做過專項調查，調查結果顯示47.3%的網(wǎng)店經營者贊同淘寶客服外包，25.1%網(wǎng)店經營者不贊同淘寶客服外包，而27.6%的經營者對這一問題持觀望態(tài)度。與此同時，88.6%的網(wǎng)店經營者則表示在經濟實力足夠強的前提下愿意將淘寶客服外包出去。

在未來，將網(wǎng)店客服外包是一種不可逆轉的趨勢，它不僅可以幫助網(wǎng)店解決頗棘手的運營問題，更重要的是它將帶動電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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