最近接觸不少中小賣家，對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪運(yùn)營者每天要做哪些事情比較迷茫，或者說對(duì)自己已經(jīng)在做的事情比較盲目，今天對(duì)于這方面做一個(gè)分享，希望能夠?qū)Υ蠹移鸬讲槁┭a(bǔ)缺的作用，當(dāng)然今天的重心主要是“店鋪日常管理”方面，后續(xù)根據(jù)朋友們的反饋再做其他方面的分享。

店鋪日常管理大概分為三方面

一，優(yōu)化店鋪流量方面

首先要分析店鋪流量的結(jié)構(gòu)

①免費(fèi)流量方面，分析PC端(包括分析搜素流量，分析類目流量，分析店內(nèi)流量，分析PC免費(fèi)活動(dòng)流量等)以及分析無線端(包括手機(jī)淘寶，手機(jī)天貓，無線免費(fèi)活動(dòng)流量等)

②繼續(xù)分析付費(fèi)流量，包括直通車，鉆展，淘寶客，第三方活動(dòng)，淘內(nèi)活動(dòng)付費(fèi)流量。

③判斷自己店鋪流量需求：分析哪些渠道推廣占比過高，哪些過低，搜索流量是否過低，活動(dòng)流量是否過低。

④最后對(duì)流量結(jié)構(gòu)做一個(gè)匯總，做到心中有數(shù)。

其次要優(yōu)化搜索流量

①優(yōu)化關(guān)鍵詞搜索流量

先要篩選關(guān)鍵詞(從淘詞選詞，標(biāo)題下拉框，產(chǎn)品屬性選詞等角度思考)

然后優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題(按規(guī)則組詞，按權(quán)重組詞，按閱讀通順行組詞等)

其次組合標(biāo)題(遵循緊密優(yōu)先，屬性組合等原則)

最后優(yōu)化產(chǎn)品上下架時(shí)間(采集時(shí)間維度，包括行業(yè)維度數(shù)據(jù)和本店維度數(shù)據(jù)，然后使用工具或者手動(dòng)調(diào)整)

②優(yōu)化類目搜索流量

先要確認(rèn)類目是否放對(duì)(在生意參謀查看可選類目，并且核對(duì)已經(jīng)上架寶貝是否放對(duì)類目)

然后核對(duì)類目屬性(分析類目屬性流量，選找出屬性詞，然后在生意參謀市場行情查詢屬性詞搜索指數(shù)，對(duì)比各屬性指數(shù)值，選擇最適合的屬性值)

最后要優(yōu)化推廣流量和活動(dòng)流量，對(duì)接給推廣專員

二，優(yōu)化店鋪轉(zhuǎn)化方面

首先優(yōu)化頁面

①采集數(shù)據(jù)

采集本店數(shù)據(jù)(包括單品數(shù)據(jù)：單品轉(zhuǎn)化率，單品跳失率，訪問深度，熱力圖數(shù)據(jù)。采集店鋪數(shù)據(jù)：首頁熱力圖數(shù)據(jù)，首頁流量數(shù)據(jù)，DSR數(shù)據(jù))

采集競品數(shù)據(jù)(包括競品轉(zhuǎn)化率，競品價(jià)格，競品評(píng)價(jià)，競品關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，DSR)

②分析數(shù)據(jù)

對(duì)比本店和競品數(shù)據(jù)(取長補(bǔ)短：競品轉(zhuǎn)化高，訪問時(shí)間長，評(píng)價(jià)好的產(chǎn)品，可以把優(yōu)點(diǎn)拿過來用)

分析對(duì)比競品促銷方案(找出競品在用的促銷方案：例如搭配銷售，站內(nèi)活動(dòng)，站外活動(dòng)，贈(zèng)送等)

(分析競品促銷方案效果：分析其流量情況，銷售情況，促銷點(diǎn)擊率，促銷轉(zhuǎn)化率)

匯總之后形成表格

③出具方案

一是關(guān)于頁面調(diào)整方向(調(diào)整首頁，優(yōu)化主圖，優(yōu)化詳情)

二是對(duì)視覺，美工優(yōu)化方案提出建議(挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，挖掘消費(fèi)需求，挖掘競爭對(duì)手差異化賣點(diǎn)，挖掘產(chǎn)品，店鋪獨(dú)特性)

然后優(yōu)化評(píng)價(jià)

①實(shí)時(shí)手機(jī)單品評(píng)價(jià)(記錄好評(píng)和差評(píng))

②對(duì)接客戶維護(hù)評(píng)價(jià)(回復(fù)好評(píng)，解釋差評(píng)，好評(píng)有禮等)

三，提高店鋪客單價(jià)

首先采集影響客單價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)

①對(duì)比本店與競品產(chǎn)品價(jià)格(找出對(duì)方的價(jià)格體系優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)，對(duì)比我們店鋪的價(jià)格體系優(yōu)缺點(diǎn))

②分析關(guān)聯(lián)銷售

③分析顧客下單件數(shù)規(guī)律

其次分析客服因素

其次增強(qiáng)關(guān)聯(lián)銷售(找出強(qiáng)關(guān)聯(lián)商品，把強(qiáng)關(guān)聯(lián)商品做成套餐促銷)

然后通過促銷手段提高客件數(shù)

最后對(duì)接客服做好引導(dǎo)

四，匯總店鋪數(shù)據(jù)

①繪制店鋪日常表格

②制作店鋪推廣表格

③制作活動(dòng)計(jì)劃表

④匯總店鋪銷售表格

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