使用行業(yè)：全類(lèi)目

商家層級(jí)：星級(jí)、鉆級(jí)、皇冠

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景：會(huì)員運(yùn)營(yíng)；老客維護(hù)

很多商家開(kāi)店不久，店鋪粉絲會(huì)員基礎(chǔ)較低，主要的目的就是拉新，但要在做好拉新的同時(shí)做好老客的維護(hù)，那就要周期性地做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)。通過(guò)店鋪實(shí)際情況分析人群特性，制定合適的會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案，才能有效長(zhǎng)久的快速提升銷(xiāo)售額！

會(huì)員運(yùn)營(yíng)能深入體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)品牌調(diào)性、商品的體驗(yàn)、服務(wù)整體的滿(mǎn)意度，從而能促進(jìn)會(huì)員的復(fù)購(gòu)；做好會(huì)員的好處，可以看數(shù)據(jù)占比：

淘寶代運(yùn)營(yíng)給大家分享一下如何根據(jù)店鋪、品牌以及人群特性做好自己店鋪的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，提升銷(xiāo)售額！

01 客戶(hù)分析

首先需要我們對(duì)人群進(jìn)行系統(tǒng)分析，這樣才能在后期把握好會(huì)員的運(yùn)營(yíng)，可以從進(jìn)店瀏覽、收藏、加購(gòu)、甚至轉(zhuǎn)化的用戶(hù)做一個(gè)全面認(rèn)知。

比如有的用戶(hù)喜歡打折、有的喜歡新款，從而打上標(biāo)簽，通過(guò)他們的喜好定向維護(hù)，點(diǎn)擊賣(mài)家中心–客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)–客戶(hù)分群–新建人群，系統(tǒng)默認(rèn)的運(yùn)營(yíng)人群主要是新客人群和復(fù)購(gòu)人群。

我們也可以把人群圈得更細(xì)致一些，自定義新建人群時(shí)，一般可以選擇2個(gè)以上的標(biāo)簽，人群數(shù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)算，我一般做老客比較多。

02 人群營(yíng)銷(xiāo)

新建的人群可通過(guò)人群圈定目的去針對(duì)性做觸達(dá)，不能隨意選擇！可以通過(guò)短信優(yōu)惠券、個(gè)性化首頁(yè)、定向海報(bào)等觸達(dá)。

操作步驟：客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心–運(yùn)營(yíng)計(jì)劃–智能店鋪、智能營(yíng)銷(xiāo)、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)。

03 會(huì)員權(quán)益

當(dāng)顧客對(duì)你的產(chǎn)品感興趣時(shí)就會(huì)關(guān)注你，也就是從人群引入到準(zhǔn)會(huì)員了，久而久之他們將成為你家的忠實(shí)粉絲。

那么我們?cè)撊绾瓮晟茣?huì)員制度呢？主要分為兩大類(lèi)：會(huì)員基礎(chǔ)折扣和會(huì)員權(quán)益，由于目前會(huì)員裝修頁(yè)面升級(jí)，只需要配置好基礎(chǔ)權(quán)益，系統(tǒng)會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)審核，審核后首頁(yè)右下角會(huì)展現(xiàn)會(huì)員入口。

會(huì)員基礎(chǔ)折扣：會(huì)員等級(jí)的劃分，設(shè)置不同門(mén)檻的會(huì)員，系統(tǒng)基礎(chǔ)劃分為普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊會(huì)員（客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)–會(huì)員管理–VIP設(shè)置）

個(gè)性化權(quán)益設(shè)置：配置好以下權(quán)益后，發(fā)布會(huì)員頁(yè)面即可。