一、服務(wù)介紹

1、“30天無憂退貨”是指消費(fèi)者在天貓購買帶有或“ 30天無憂退”標(biāo)識的電器類商品時，消費(fèi)者在簽收商品之日起30天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿720小時為30天，簽收時間以物流官方簽收信息為準(zhǔn)，下同），符合服務(wù)申請條件的，消費(fèi)者可選擇 “30天質(zhì)量問題無憂退”退款原因發(fā)起退款，由服務(wù)商提供預(yù)約免費(fèi)上門鑒定和上門退貨的服務(wù)。

2、服務(wù)申請條件：

1）消費(fèi)者購買商品時填寫的收貨地址在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)

2）消費(fèi)者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問題（不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機(jī)和非配件。）且消費(fèi)者退款原因選擇“30天質(zhì)量問題無憂退”;

3）消費(fèi)者預(yù)約上門取件地址在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)（服務(wù)區(qū)域范圍：北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、蘇州、無錫、寧波、成都、重慶、天津、西安、 武漢、長沙、鄭州、 福州、廈門、泉州、青島、沈陽、東莞、佛山、溫州、金華、濟(jì)南、大連、石家莊、南昌、合肥。）；

4）申請“30天無憂退貨”服務(wù)的商品需與訂單信息一致。

二、服務(wù)流程

三、費(fèi)用說明

消費(fèi)者無需額外支付上門取件和商品質(zhì)量鑒定的費(fèi)用；

四、特殊說明

1、若有贈品或/和紙質(zhì)發(fā)票，則需一并退還給商家。贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款；

2、如出現(xiàn)以下情形，消費(fèi)者將無法享受“30天無憂退貨“服務(wù)：

1）退貨商品與實(shí)際申請30天無憂退貨服務(wù)訂單的商品不一致；

2）因消費(fèi)者使用、保管、維修不當(dāng)?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的；

3）同一子訂單已享受過一次“30天無憂退貨”服務(wù)；

4）濫用“30天無憂退貨”服務(wù)發(fā)起退貨申請的（包括但不限于以獲利為目的，非基于實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易等情形）。

五、服務(wù)投訴路徑

電腦端：“已買到的寶貝”-“退款管理/維權(quán)管理”- “一鍵求助”；

手機(jī)端：“我的淘寶”-“我的訂單”-“退款/售后”- “一鍵求助”。

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