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拿什么拯救你？我的DSR——淘寶代運(yùn)營

時間：2017-11-16    作者：聚品電商    來源：聚品電商

雙十一購物狂歡節(jié)過后，大部分店鋪由于訂單激增，自然要面臨一個問題：DSR下降。那么怎么拯救你的DSR呢？ 做好售后服務(wù)，才能穩(wěn)住并提高大促后的DSR。

【壹】

維護(hù)好你的顧客，及時公布發(fā)貨信息。導(dǎo)出當(dāng)天所有訂單，按時間排序，主動旺旺告知每日發(fā)貨情況。已經(jīng)發(fā)貨到哪個時間段，讓顧客對發(fā)貨信息更加了解。

提升店鋪DSR
提升店鋪DSR

【貳】

注重客服的重要性，客服是售后極其重要的一環(huán)，提高服務(wù)質(zhì)量，要讓顧客感受到非凡的購物體驗(yàn)。除了售后時及時響應(yīng)對方，還應(yīng)當(dāng)對方物流信息顯示已簽收時，主動聯(lián)系對方，告知其物流信息，如有不滿意的地方聯(lián)系售后處理！降低中差評概率，同時引導(dǎo)好評，提高好評標(biāo)簽中的正面評價率，對于一些負(fù)面評價也能相應(yīng)調(diào)整，降低負(fù)面影響。

提升店鋪DSR

【叁】

公告快遞信息，在首頁和詳情頁做出相應(yīng)頁面，告知雙十一期間發(fā)貨具體情況，備注已發(fā)到的下單時段，及時更新信息，做到信息的透明化。同時每天微淘同步告知，早上告知今日預(yù)計(jì)發(fā)貨時間段，件數(shù)，晚上公布超額發(fā)出的件數(shù)和已發(fā)到時間段，剩余件數(shù)預(yù)估在幾天內(nèi)完成。

【肆】

直播發(fā)貨場景，現(xiàn)在大多店鋪都能直播，建議24小時直播發(fā)貨場景，引起顧客的同情心和理解，得知真實(shí)物流情況，可以讓其在后期評價中降低中差評率。

【伍】

買家秀征集，大促后，同步在頁面和微淘公布買家秀活動，以多個大額獎勵為吸引條件（比如：最美買家秀免單和前XX名半價），鼓勵顧客及時評價和上傳優(yōu)質(zhì)買家秀。在一定程度上，提高好評率，也為后期店鋪銷售打好基礎(chǔ)。

【陸】

贈送精致小禮物，根據(jù)店鋪人群提前定制好一批精致小禮物，隨單發(fā)送，有時候贈送的小禮物能夠?yàn)榈赇伜迷u帶來意想不到的效果!

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