上面說的這些問題，總結(jié)起來就是：我的客戶是誰？我的客戶關(guān)注什么，需要什么？我應(yīng)該給客戶做點(diǎn)什么？也就是我們今天要給大家分析的《用戶畫像》——

數(shù)據(jù)分析包含很多，而用戶畫像是最基礎(chǔ)的模塊，用戶畫像就是基于客戶在瀏覽、關(guān)注、搜索、購買時(shí)產(chǎn)生留下的行為屬性標(biāo)簽，進(jìn)行挖掘分析并建立用戶模型，這就是用戶畫像。

我們在店鋪運(yùn)營的過程中，如果不清楚我們的客戶是誰，很多工作就要打個(gè)折扣。所以，無論是哪個(gè)崗位的工作，都要知道店鋪的用戶畫像，它能讓我們更清楚地知道：客戶是誰，然后更好地優(yōu)化我們的營銷策略、客服話術(shù)、推廣策略、視覺、老客戶營銷等等，從而提升店鋪?zhàn)罱K的轉(zhuǎn)化率及銷售額。

按照用戶的購買流程，我們可以分別分析瀏覽客戶、訪問客戶、關(guān)注客戶、購買客戶的人群畫像。

第一步：如何尋找人群畫像。我們可以在客戶運(yùn)營平臺(tái)的“客戶分析”那里對粉絲也就是關(guān)注店鋪的人群做一個(gè)畫像的分析。

在生意參謀里可以通過市場行情的人群畫像、品牌分析及經(jīng)營分析里的訪客分析，了解客戶的人群畫像。

通過這個(gè)數(shù)據(jù)提取和分析，我們可以深入地知道我們用戶的年齡分布、男女分布、會(huì)員等級、消費(fèi)層級、地域分布、行為喜好、購買次數(shù)、屬性偏好、職業(yè)分布、搜索偏好等信息。

了解用戶畫像后，關(guān)鍵要做對比分析，不僅分析自己店鋪的用戶畫像，還可以了解大盤和競爭對手的人群畫像，從而更好地找到自己店鋪與行業(yè)的差異點(diǎn)，然后將數(shù)據(jù)共享給各業(yè)務(wù)崗位的人員，幫助他們更好地調(diào)整修正自己的運(yùn)營策略。

用戶畫像有很多價(jià)值，可以給各崗位的人員都提供幫助，下面我們就針對年齡這個(gè)畫像舉一個(gè)例子簡單分析下。

A店鋪是一家女裝店鋪，我們通過對A店鋪的整體人員調(diào)研訪談發(fā)現(xiàn)，公司人員基本只知道客戶群定位是18到28歲，但是關(guān)于具體占比是多少以及其他年齡段的占比如何就不是很清楚。

這里會(huì)存在一個(gè)問題：18-28這里其實(shí)代表了兩種群體，一種是學(xué)生群體（18-25），一種是白領(lǐng)群體（25-28），所以當(dāng)沒法確定具體是哪個(gè)人群的占比比較高的時(shí)候，我們其實(shí)是沒法具體分析后面的整體運(yùn)營策略應(yīng)該是偏重學(xué)生群體還是白領(lǐng)群體的。

通過對店鋪的整體梳理，綜合客戶運(yùn)營平臺(tái)及生意參謀的數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)：學(xué)生群體的占比還是比較多的，但是也發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)有意思的現(xiàn)象，就是40歲以上的群體占比也比較大，而我們店鋪又沒有實(shí)際符合這部分年齡人群的產(chǎn)品，所以我們最終分析得出的結(jié)論是：這里有一部分是父母買給女兒的。（如下圖所示）

然后我們通過評價(jià)管理的關(guān)鍵詞搜索女兒的時(shí)候，確實(shí)有一部分評價(jià)是寫買給女兒的，這也驗(yàn)證了我們的想法。

基于此，我們以前的整體運(yùn)營定位上是比較模糊不清的，最后我們確定了在內(nèi)容風(fēng)格和設(shè)計(jì)風(fēng)格上要更加年輕化，或者說更加接近校園風(fēng)；活動(dòng)上面我們會(huì)更多地往學(xué)校類的活動(dòng)上去靠。通過這樣的策略調(diào)整，最終店鋪在整體運(yùn)營及客戶反饋上確實(shí)比之前的評價(jià)及效果要好很多，跟用戶之間的互動(dòng)也更多了。

用戶畫像是一個(gè)店鋪運(yùn)營的基礎(chǔ)，所有的運(yùn)營都必須建立在對客戶的有效了解之上才能做得更好。用戶畫像也是做數(shù)據(jù)分析及員工上崗要了解的第一步，所以各位小伙伴，如果你還不清楚你的客戶是誰，那就趕緊行動(dòng)起來吧！

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