2018年5月17日淘寶總裁宣布，淘寶將運(yùn)營(yíng)人為主，而不是流量：在無(wú)線化和智能化時(shí)代，淘寶運(yùn)營(yíng)將被重新定義。

通過(guò)淘寶直播、微淘、短視頻、淘寶群、內(nèi)容化店鋪、客服號(hào)等產(chǎn)品與工具，淘寶正從運(yùn)營(yíng)“流量”轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)“人”，從營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)成交轉(zhuǎn)為“會(huì)員”精細(xì)化運(yùn)營(yíng)帶動(dòng)復(fù)購(gòu)和粘性，從單一商品轉(zhuǎn)為IP、內(nèi)容、商品多元化運(yùn)營(yíng)。這些全新的運(yùn)營(yíng)模式將繼續(xù)為商家?guī)?lái)千億級(jí)的爆發(fā)性成長(zhǎng)。

今后的淘寶方向已經(jīng)定了，現(xiàn)在我們要說(shuō)的是怎么去做好客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、提升粉絲粘性。

一：用戶分群

1.打開(kāi)淘寶千牛后臺(tái)， 點(diǎn)擊客戶分群—–新建人群可以看到用戶信息標(biāo)簽化,標(biāo)簽的標(biāo)準(zhǔn)主要是按照客戶的性別、年齡、地域、行為軌跡劃分。商家可以根據(jù)自己想運(yùn)營(yíng)的人群做出定向運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,除了做定向優(yōu)惠還要做定向海報(bào)、短信營(yíng)銷(xiāo)。這個(gè)充分地體現(xiàn)出千人千面，能更好提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。

2.按照自己的需求將客戶進(jìn)行分群,分群的最終目的是給予不同的客戶群體不同的營(yíng)銷(xiāo)方法。

興趣人群可以以一個(gè)星期為周期,推送無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券或者低門(mén)檻的優(yōu)惠券,刺激加購(gòu)人群轉(zhuǎn)化,再通過(guò)會(huì)員制度、老客維護(hù)等一系列沉淀忠實(shí)粉絲。

流失客戶可以在店鋪?zhàn)灾骰顒?dòng)或者大促前期通過(guò)短信推送活動(dòng)內(nèi)容,定向活動(dòng)福利海報(bào)召回流失客戶回流,關(guān)注店鋪。

二：完善會(huì)員制度

老客戶的維護(hù)對(duì)提升粉絲粘性至關(guān)重要 ,所以要完善會(huì)員制度。

忠誠(chéng)度管理

1、VIP設(shè)置可以設(shè)置會(huì)員制度.賣(mài)家最多可以設(shè)置4個(gè)會(huì)員等級(jí)，可以以交易額或者交易次數(shù)為維度進(jìn)行設(shè)置。

賣(mài)家在編輯商品寶貝時(shí),要記得在寶貝編輯時(shí)，打上這個(gè)選擇不然商品是沒(méi)有會(huì)員折扣的。

2、設(shè)置會(huì)員權(quán)益跟活動(dòng) (在這里設(shè)置的活動(dòng)都會(huì)在會(huì)員中心對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行展示,一定要設(shè)置,否則會(huì)員中心會(huì)是空的)

3、裝修會(huì)員中心

從“無(wú)線端會(huì)員裝修中心”進(jìn)入進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置頁(yè)面如下：

為了讓店鋪的會(huì)員中心能夠帶給消費(fèi)者更好的體感，同時(shí)降低商家的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，配合店鋪的整體升級(jí)，平臺(tái)即將針對(duì)店鋪的會(huì)員中心樣式及入口進(jìn)行調(diào)整（僅無(wú)線端），具體調(diào)整的內(nèi)容：

將在5月24日統(tǒng)一切換為新版，新/老版本的店鋪將同步切換，同時(shí)也包含老版店鋪右下角“加入會(huì)員”、卡券包在內(nèi)的入口都會(huì)切換到最新版的會(huì)員中心，升級(jí)的樣式包含用戶入會(huì)頁(yè)和會(huì)員中心頁(yè)，可參考如下樣式：

裝修完會(huì)員中心以后可以在無(wú)線頁(yè)面加入無(wú)線會(huì)員卡的領(lǐng)取入口.可以將新客戶盡快地沉淀下來(lái),通過(guò)增加部分會(huì)員的專(zhuān)享活動(dòng),享受多重優(yōu)惠,提升客戶粘性。

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