小伙伴們，小寶又來(lái)說(shuō)重要的規(guī)則啦！

今天要和大家說(shuō)一條非常利好的規(guī)則，《天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則》升級(jí)啦！

天貓的商家朋友們趕緊看過(guò)來(lái)～

為持續(xù)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，更好地衡量商家的售后服務(wù)綜合能力，天貓將對(duì)《天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則》第三條和“定義及說(shuō)明”的第5點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。該規(guī)則變更于2017年4月17日公示，將于2017年4月24日生效。

本次規(guī)則調(diào)整，將率先從10個(gè)類(lèi)目（如全屋定制、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、電腦硬件/顯示器/電腦周邊等，詳見(jiàn)下表）入手，提高DSR標(biāo)準(zhǔn)，形成行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，以引領(lǐng)整體的消費(fèi)升級(jí)，同時(shí)還有網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練等5個(gè)類(lèi)目新增DSR門(mén)檻要求。

此外，天貓還會(huì)啟用新的售后服務(wù)綜合指標(biāo)對(duì)商家的服務(wù)能力進(jìn)行考核。與此前的規(guī)則相比，當(dāng)前的新售后服務(wù)綜合指標(biāo)，主要涉及的變更點(diǎn)是：

1. 原退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)拆分為“僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”。

2. 小二實(shí)際介入處理的退款將不統(tǒng)計(jì)在僅退款時(shí)長(zhǎng)和退貨退款時(shí)長(zhǎng)的考核范圍內(nèi)，即這兩個(gè)指標(biāo)只考核商家自主完結(jié)的退款的時(shí)長(zhǎng)，即僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

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