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時間：2018-08-29
作者：聚品電商
來源：聚品電商
我們平時運(yùn)營店鋪的時候，可能很多人感覺網(wǎng)店客服不過是回答一下買家的問題。其實你知道嗎？客服其實真的很重要，她的態(tài)度和回答問題的方式，直接會影響我們的轉(zhuǎn)化率。今天小編就帶大家了解下，怎樣才算一名好客服？
1.不要偷懶抄話術(shù)
客戶會貨比三家，看到了同樣的內(nèi)容，心理直接就變成拒絕的了，這是給你減分的操作，所以不要直接復(fù)制同行的話術(shù)。
2.感情豐富說人話
客服就是在決絕問題的條件下聊天，聊天就要有人情味，有親和力，給你看個案例
聊天的過程中體現(xiàn)親和力，多說話，說有用的話，這樣客戶會信任你，信任是什么，信任就可以購買你的商品，至少是給你加分的
3.多角度設(shè)計話術(shù)
例如說價格的問題
A，客戶真的預(yù)算不足，那么你應(yīng)該推薦其他產(chǎn)品，成本比較低的，養(yǎng)護(hù)比較低的；
B，客戶預(yù)算很足，很有錢，那么你就強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價值，能解決買家什么樣的問題或者顧慮；
C，想占小便宜，那么就根據(jù)自己的情況，適當(dāng)給好處，不要多
D，習(xí)慣性講價，只要你說一句全網(wǎng)最低價，基本就不管了，該購買就購買了
4. 建立多客戶模型
也就是說“見人說人話，見鬼說鬼話”，給大家看個買家屬性，下面就是買家的屬性，不同的人群，說不同的話！
到你應(yīng)該怎么去說呢：給你一個分享一下比較通用的口訣，希望對你有幫助；
5.輕松幽默好成交
幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)，他能降低人的心理戒備，緩和緊張的氣氛，快速接近兩個人之間的距離，所以在客戶溝通時，不妨多一些幽默。
網(wǎng)店運(yùn)營無小事，往往細(xì)節(jié)決定成敗哦，所以網(wǎng)店客服也是需要我們重點關(guān)注的。
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