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商家層級：星級、鉆級、皇冠

經(jīng)營場景：會員運營；老客維護

很多商家開店不久，店鋪粉絲會員基礎(chǔ)較低，主要的目的就是拉新，但要在做好拉新的同時做好老客的維護，那就要周期性地做好會員運營。通過店鋪實際情況分析人群特性，制定合適的會員運營方案，才能有效長久的快速提升銷售額！

會員運營能深入體現(xiàn)消費者對品牌調(diào)性、商品的體驗、服務(wù)整體的滿意度，從而能促進會員的復(fù)購；做好會員的好處，可以看數(shù)據(jù)占比：

淘寶代運營給大家分享一下如何根據(jù)店鋪、品牌以及人群特性做好自己店鋪的會員運營，提升銷售額！

01 客戶分析

首先需要我們對人群進行系統(tǒng)分析，這樣才能在后期把握好會員的運營，可以從進店瀏覽、收藏、加購、甚至轉(zhuǎn)化的用戶做一個全面認知。

比如有的用戶喜歡打折、有的喜歡新款，從而打上標簽，通過他們的喜好定向維護，點擊賣家中心–客戶運營平臺–客戶分群–新建人群，系統(tǒng)默認的運營人群主要是新客人群和復(fù)購人群。

我們也可以把人群圈得更細致一些，自定義新建人群時，一般可以選擇2個以上的標簽，人群數(shù)系統(tǒng)會計算，我一般做老客比較多。

02 人群營銷

新建的人群可通過人群圈定目的去針對性做觸達，不能隨意選擇！可以通過短信優(yōu)惠券、個性化首頁、定向海報等觸達。

操作步驟：客戶運營中心–運營計劃–智能店鋪、智能營銷、場景營銷。

03 會員權(quán)益

當顧客對你的產(chǎn)品感興趣時就會關(guān)注你，也就是從人群引入到準會員了，久而久之他們將成為你家的忠實粉絲。

那么我們該如何完善會員制度呢？主要分為兩大類：會員基礎(chǔ)折扣和會員權(quán)益，由于目前會員裝修頁面升級，只需要配置好基礎(chǔ)權(quán)益，系統(tǒng)會在15個工作日內(nèi)審核，審核后首頁右下角會展現(xiàn)會員入口。

會員基礎(chǔ)折扣：會員等級的劃分，設(shè)置不同門檻的會員，系統(tǒng)基礎(chǔ)劃分為普通會員、高級會員、VIP會員、至尊會員（客戶運營平臺–會員管理–VIP設(shè)置）

個性化權(quán)益設(shè)置：配置好以下權(quán)益后，發(fā)布會員頁面即可。