這個(gè)客戶是剛開的天貓店，本身對(duì)天貓這個(gè)平臺(tái)就是在了解的過程中，起初覺得店鋪?zhàn)稍兞坎欢?，于是就自己有時(shí)間的時(shí)候登錄接待，結(jié)果造成了顧客消息回復(fù)不及時(shí)，失去了消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任，甚至是由于對(duì)天貓規(guī)則不了解，在聊天記錄中留下了關(guān)鍵性的可投訴的證據(jù)，被職業(yè)的敲詐的騙子勒索，如果不同意私下打款解決就不撤銷投訴，而投訴成立，店鋪會(huì)面臨扣分的懲罰，尤其是新開的店鋪更是經(jīng)不起折騰，客戶只能采取私了的方式，使自己的店鋪蒙受了損失?；谶@個(gè)原因，客戶意識(shí)到了專業(yè)的客服對(duì)店鋪的重要性，主動(dòng)找到了我們，想了解下客服外包的情況，我們了解到客戶目前的情況，讓客服人員主動(dòng)的和客戶溝通了天貓規(guī)則方面需要注意的問題，客戶多方對(duì)比后最終想先跟我們進(jìn)行合作。首先我們客服都是9:00-0:00期間在線接待，一有消息就立即給予顧客相應(yīng)，專業(yè)的回復(fù)方式，讓顧客在對(duì)客服服務(wù)表示認(rèn)可的同時(shí)，信任店鋪。其次在平時(shí)和客戶的溝通中，客服發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)規(guī)則不是很了解的地方，也會(huì)及時(shí)提醒，客服在接待的過程中，也會(huì)根據(jù)顧客反饋的內(nèi)容，不定期的跟客戶進(jìn)行反饋，站在客服的角度提出一些對(duì)店鋪成長(zhǎng)有幫助的建議，客戶也通過客服了解到了很多店鋪方面的內(nèi)容，而且對(duì)轉(zhuǎn)化率和平均響應(yīng)時(shí)間方面的數(shù)據(jù)也表示認(rèn)可，對(duì)客服的服務(wù)非常滿意。

合作前數(shù)據(jù)

合作后數(shù)據(jù)

從目前數(shù)據(jù)可以看出，合作后平均響應(yīng)時(shí)間降低了42.89%。