線上經營網店，會因為一些不可抗力導致無法正常發(fā)貨。訂單無法按平臺發(fā)貨時效要求完成發(fā)貨的情形，商家可通過協助發(fā)貨工具與消費者確認時間，協商發(fā)貨達成一致后，淘寶平臺將以雙方約定的發(fā)貨時間作為延遲發(fā)貨判定的依據。下面天貓?zhí)詫毚\營的小編這就來給各位介紹。

一、<協商發(fā)貨>功能使用條件與說明

1、商家范圍：天貓及淘寶商家

2、賬號權限：店鋪主賬戶及客服子賬號

3、訂單狀態(tài)：訂單支付后未發(fā)貨狀態(tài)，且訂單仍在發(fā)貨時效內

4、訂單范圍：除預約配送的其他實物訂單可使用協商發(fā)貨工具

5、使用次數：同一訂單最多發(fā)送3次協商發(fā)貨卡片；買家同意協商時間后不能再次發(fā)起協商

6、卡片有效期：協商發(fā)貨卡片提交協商單后買家必須在24小時內或發(fā)貨時效內確認，否則無效

7、重要提醒：如果訂單同時存在通過<協商發(fā)貨>工具協商成功的時間和<延遲發(fā)貨報備>產品的報備發(fā)貨時間；訂單發(fā)貨期會以“協商發(fā)貨工具”協商成功的發(fā)貨期為準。如存在功能濫用情況平臺將視情節(jié)回收功能限制使用。

使用協商發(fā)貨工具前，建議與買家溝通并得到確認，避免發(fā)送后買家未確認的情況。若消費者未確認，不屬于協商一致，建議提前與買家溝通協商，發(fā)貨時間內最多可發(fā)送3次（買家同意協商后不可再發(fā)起），若買家未確認，以訂單原發(fā)貨時效為準。注意：同一訂單最多只能發(fā)送3次協商發(fā)貨卡片；買家同意協商時間后該訂單不能再次發(fā)起協商。在訂單發(fā)貨時效內“協商發(fā)貨”成功后，訂單不會執(zhí)行自動賠付；建議您在協商發(fā)貨期內及時發(fā)貨，避免被投訴延遲發(fā)貨成立。協商發(fā)貨后將以協商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考，訂單需要在協商的發(fā)貨時間23：59：59前完成發(fā)貨（攬收）。

商家可以登錄頁千牛工作臺-智能客服-協商發(fā)貨

商家根據買家需求或定制商品實際約定發(fā)貨時間，點擊【協商發(fā)貨】

協商發(fā)貨工具消費者側展現及操作

注意事項：現階段買家操作協商卡片需要通過無線操作，暫不支持PC千牛操作。 買家操作后會通過系統(tǒng)消息同步結果，商家側卡片按鈕不變化。