我們平時(shí)運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，可能很多人感覺網(wǎng)店客服不過(guò)是回答一下買家的問(wèn)題。其實(shí)你知道嗎？客服其實(shí)真的很重要，她的態(tài)度和回答問(wèn)題的方式，直接會(huì)影響我們的轉(zhuǎn)化率。今天小編就帶大家了解下，怎樣才算一名好客服？

1.不要偷懶抄話術(shù)

客戶會(huì)貨比三家，看到了同樣的內(nèi)容，心理直接就變成拒絕的了，這是給你減分的操作，所以不要直接復(fù)制同行的話術(shù)。

2.感情豐富說(shuō)人話

客服就是在決絕問(wèn)題的條件下聊天，聊天就要有人情味，有親和力，給你看個(gè)案例

聊天的過(guò)程中體現(xiàn)親和力，多說(shuō)話，說(shuō)有用的話，這樣客戶會(huì)信任你，信任是什么，信任就可以購(gòu)買你的商品，至少是給你加分的

3.多角度設(shè)計(jì)話術(shù)

例如說(shuō)價(jià)格的問(wèn)題

A，客戶真的預(yù)算不足，那么你應(yīng)該推薦其他產(chǎn)品，成本比較低的，養(yǎng)護(hù)比較低的；

B，客戶預(yù)算很足，很有錢，那么你就強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值，能解決買家什么樣的問(wèn)題或者顧慮；

C，想占小便宜，那么就根據(jù)自己的情況，適當(dāng)給好處，不要多

D，習(xí)慣性講價(jià)，只要你說(shuō)一句全網(wǎng)最低價(jià)，基本就不管了，該購(gòu)買就購(gòu)買了

4. 建立多客戶模型

也就是說(shuō)“見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話”，給大家看個(gè)買家屬性，下面就是買家的屬性，不同的人群，說(shuō)不同的話！

到你應(yīng)該怎么去說(shuō)呢：給你一個(gè)分享一下比較通用的口訣，希望對(duì)你有幫助；

5.輕松幽默好成交

幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)，他能降低人的心理戒備，緩和緊張的氣氛，快速接近兩個(gè)人之間的距離，所以在客戶溝通時(shí)，不妨多一些幽默。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)無(wú)小事，往往細(xì)節(jié)決定成敗哦，所以網(wǎng)店客服也是需要我們重點(diǎn)關(guān)注的。