合作前數(shù)據(jù)圖

合作后數(shù)據(jù)圖

可以看到，合作后平均響應(yīng)時(shí)間降低了大約34.18%！

這個(gè)客戶主營(yíng)男女運(yùn)動(dòng)鞋，本身是有自己的客服團(tuán)隊(duì)的，但是一遇到店鋪活動(dòng)，回復(fù)就慢，客服經(jīng)驗(yàn)不足，轉(zhuǎn)化率低，成本高流動(dòng)性大，剛培訓(xùn)完人就走了，綜合考慮決定把客服外包出去，但是起初與我們合作也是抱著試試看的態(tài)度，客戶對(duì)客服專(zhuān)業(yè)度和服務(wù)態(tài)度方面一直很擔(dān)心，怕外包客服不夠用心，因此先合作了90天，想試試效果，在店鋪交接之后，客服根據(jù)店鋪的情況，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了適合這個(gè)店鋪的和顧客的溝通方式，也因此客服的轉(zhuǎn)化率的平均響應(yīng)時(shí)間等方面的數(shù)據(jù)均高于自己的客服，而且客服的積極性很高，在催拍催付方面都非常的到位，因?yàn)榉?wù)態(tài)度好，引來(lái)了很多顧客回購(gòu)，指定要我們的客服接待，我們用實(shí)際行動(dòng)打消了顧客的疑慮，得到了客戶高度的認(rèn)可，客戶把原先自有的團(tuán)隊(duì)解散，讓我們公司全部接管店鋪所有客服的咨詢量，在服務(wù)結(jié)束前，客戶主動(dòng)聯(lián)系我們選擇續(xù)約1年。